بازخوردهای منفی مدیران
ماهنامه بازاریاب بازارساز: دریافت بازخوردهای منفی مدیران از مدیر یا سرپرست مافوق فقط اجتناب ناپذیر نیست، بلکه برای رشد و پیشرفت نیز ضروری است. به گفته یک مثل انگلیسی، «بازخورد صبحانه قهرمانان است.» با این حال، دریافت بازخوردهای منفی مدیران کار ساده‌ای نیست، زیرا ما به طور طبیعی نسبت به انتقاد واکنش نشان می‌دهیم، حتی اگر مطمئن باشیم که فرد انتقاد کننده با نیت خیر بازخوردهای منفی مدیران داده است.
خانم جن هو، نویسنده‌ای از مجله دانشگاه هاروارد، شاهدی جالب برای بازخوردهای منفی مدیران ارائه می‌دهد. او می‌گوید که حتی اگر بازخوردهای منفی مدیران به شکل اصولی ارائه شود، برای گیرنده مانند مشتی است که به شکمش زده می‌شود. وقتی به شکم ما مشتی می‌خورد، به سرعت و به طور طبیعی حالت دفاعی به خود می‌گیریم. با توجه به این موارد، باید سعی کنیم هنگام دریافت بازخوردهای منفی مدیران، حالت دفاعی خود را به حداقل برسانیم و بیشترین بهره را از آن ببریم.
اقداماتی برای مدیریت بهتر بازخورد
- جلوگیری از هرگونه واکنش سریع: زمانی که بازخوردهای منفی مدیران دریافت می‌کنیم، بخش آمیگدال در مغز ما فعال می‌شود. آمیگدال بخشی از سیستم لیمبیک است که در مواجهه با خطر، به ما می‌گوید که بمانیم یا فرار کنیم.
- حفظ خونسردی: در زمان دریافت بازخوردهای منفی مدیران مهارتی است که اگر آن را یاد بگیریم، کارآیی بیشتری خواهیم داشت.
- بگویید «متشکرم»: زمانی که پیام فرد بازخورددهنده به پایان رسید، قبل از هر چیز، نفس عمیقی بکشید، به او لبخند بزنید و بگویید متشکرم.
با یک بازخورد، همه چیز زیر سوال نمی‌رود
زمانی که یک بازخوردهای منفی مدیران به ما داده می‌شود، واکنش طبیعی و ناخودآگاه این است که آن را به عنوان تخریب شخصیت در نظر بگیریم. به عنوان مثال، اگر گفته شود «دیر به سر کار می‌آیید»، تلقی ما این است که «همیشه دیر به کار می‌آیید». توجه داشته باشید که بازخوردهای منفی مدیران که به شما داده شده، تنها مربوط به یک بازه زمانی خاص است.
آیا بازخوردهایی که می‌گیرید روند منظمی دارد؟
توجه نکردن به بازخوردهای منفی مدیران و نادیده گرفتن آن کار آسانی است. اما پیش از این کار بهتر است یک لحظه تأمل کنیم: آیا این بازخوردهای منفی مدیران را قبلاً نیز دریافت کرده‌ایم؟ آیا مورد مشابهی وجود داشته است؟
با اشتیاق گوش کنید و سوال بپرسید
صدای درونمان را لحظه‌ای ساکت کنیم و از خود بپرسیم چرا این فرد به این شکل درباره من فکر می‌کند؟ فراموش نکنیم که بازخوردهای منفی مدیران، پاسخی به مشکلی است که شاید تا آن لحظه متوجه نشده‌ایم. پس آن را فرصتی برای بهبود و پیشرفت بدانیم.
پس از اینکه پیام فرد بازخورددهنده را دریافت کردید، از سوالات زیر استفاده کنید:
- من در طول جلسه کاملاً گوش می‌کردم. با این حال می‌توانم خواهش کنم بگویید چه زمانی این تصور به ذهن شما آمد؟
- منظور شما از … دقیقاً چه چیزی است؟
- در کدام جلسات یا شرایط دیگر رفتار مشابهی را از من دیده‌اید؟
- برای اینکه در آینده تغییری در این رفتار ایجاد شود، چه پیشنهاد مشخصی دارید؟
- برای مرحله بعدی چه توصیه‌ای برای من دارید؟
هرچند بسیاری از مدیران ما نحوه درست بازخوردهای منفی مدیران را نمی‌دانند، اما آنها نیز باید در این زمینه آموزش ببینند. اما مهم این است که بدانیم بازخوردهای منفی مدیران فرصتی برای یادگیری است، بدون صرف وقت و هزینه.
خیلی خوب بود! موضوع بازخوردهای منفی همیشه چالش برانگیز هست و راهکارهایی که گفتید واقعا مفیدن. اما یه نکته که می‌خواستم بگم اینه که شاید بیشتر به نکات مثبت هم اشاره بشه تا افراد کمتر دچار اضطراب بشن.
مقاله خیلی جالبی بود، واقعاً نکات مفیدی در مورد بازخوردهای منفی مطرح کردید. امیدوارم بیشتر به این موضوع بپردازید و تجربه‌های خودتون رو هم به اشتراک بذارید. فکر میکنم این میتونه به خیلی ها کمک کنه!