قدردانی از کارمندان
بسیاری از کارفرمایان نمی‌دانند چگونه قدردانی از کارمندان خود را به شکلی معنادار ابراز کنند. خوشحال نگه‌داشتن پرسنل و انگیزه دادن به آنها جنبه‌ای مهم از مدیریت یک کسب و کار، چه بزرگ و چه کوچک، است. نادیده گرفتن این موضوع مشکلاتی را به همراه دارد که شامل کارکنان بی‌انگیزه، بدبینی، بهره‌وری پایین، روابط کاری محدود و محیط کاری منفی می‌شود.
با توجه به طبیعت شلوغ و سریع کسب و کار، ممکن است فراموش کنید که قدردانی از کارمندان و توجه به پرسنل و سایر اعضای تیم چه معنایی دارد. برای جبران این مشکل، بسیاری از کارفرمایان برنامه‌های قدردانی و پاداش‌دهی را طراحی می‌کنند. هدف این برنامه‌ها پاداش دادن به کارمندان به خاطر کار مفید آنها و اهدای نوعی سود ملموس (مانند کارت هدیه) به آنها برای نشان دادن قدردانی از کارمندان و انگیزه‌بخشی است.
با اینکه هدف این برنامه‌ها خوب است، ولی گاهی اصل قدردانی از کارمندان در آنها رعایت نمی‌شود؛ زیرا قدردانی نباید محدود به یک برنامه یا فقط به شکل پاداش‌های ملموس یا قدردانی عمومی باشد. در واقع بسیاری از کارمندان ممکن است ترجیح دهند که یک سنگریزه جایزه بگیرند تا اینکه در دید عموم از آنها تقدیر شود.
به نظر می‌رسد قدردانی از کارمندان یک فاکتور مهم در داشتن محیط‌های کاری مثبت و بهره‌وری کلی است. وقتی افراد احساس می‌کنند که برای آنها ارزش قائل می‌شوند و از آنها قدردانی می‌شود، سعی می‌کنند بهتر کار کنند و نهایت تلاش خود را برای انجام وظایفشان به کار بگیرند.
تام رات و دونالد او. کلیفتون در کتاب خود با عنوان “سطل شما چقدر پر است؟” به یک نظرسنجی اشاره کردند و متوجه شدند که بیش از 60 درصد پاسخ‌دهندگان به نظرسنجی عدم قدردانی از کارمندان را دلیل اصلی استعفا از شغلشان می‌دانند.
حدود 65 درصد از کارمندان در آمریکای شمالی اعلام کرده‌اند که در 12 ماه گذشته اصلاً مورد توجه کارفرمای خود قرار نگرفته‌اند و کارفرما هیچ‌گاه آنها را نمی‌شناسد. بسیاری از کارفرمایان واقعاً اهمیت قدردانی از کارمندان شخصی و بهترین روش‌های انجام آن را درک نمی‌کنند.
شما به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک در موقعیت منحصر به فردی هستید تا نوع قدردانی از کارمندان خود را تحلیل کنید و در مورد آن بررسی‌هایی انجام دهید و بهترین روش را برای سپاس و تشکر از آنها پیدا کنید.
گری چپمن و پل وایت در کتاب خود با عنوان “5 زبان قدردانی در محیط کاری” به 5 روش برای نشان دادن قدردانی از کارمندان اشاره کرده‌اند که در زیر به بررسی آنها می‌پردازیم:
- کلمات مثبت: کلمات دلگرم‌کننده (مانند “از نظرت متشکرم” یا “آفرین، ارائه‌ات خوب بود”) برای انگیزه دادن و نشان دادن قدردانی از کارمندان استفاده می‌شوند.
- اختصاص دادن زمان به کارمندان: اینکه وقت بیشتری را با اعضای تیم خود بگذرانید و درباره موضوعاتی که برای آنها مهم است صحبت کنید، انگیزه بخش است.
- رفتارهای خدمتی: کلمات قدردانی از کارمندان شما ممکن است به اندازه کمک کردن برای تکمیل یک پروژه یا وظیفه برای اعضای تیم مفید نباشد. از روال خود خارج شوید و به جای یک تشکر خشک و خالی به این افراد کمک نمایید.
- پاداش‌های ملموس: بیشتر مردم از پاداش‌های ملموس خوششان می‌آید. نکته مهم این است که پاداشی که می‌دهید چیزی باشد که فرد خارج از محل کار به آن ارزش دهد، مثلاً پیراهن تیم فوتبال محبوبش یا لیوانی با تصویر شخصیت کارتونی مورد علاقه‌اش.
- تماس فیزیکی مناسب: برخی از اعضا به تماس فیزیکی مانند دست دادن یا زدن مشت یا کف دست به یکدیگر یا زدن روی شانه طرف مقابل واکنش خوبی نشان می‌دهند. شاید این حرکات در محیط‌های ورزشی مؤثر باشد، اما قطعاً در محیط کار نیز همین‌طور است.
چپمن و وایت معتقدند که این پنج زبان قدردانی از کارمندان باید به طور منظم و با صداقت به کار گرفته شوند تا واکنش مثبت طرف مقابل را به دنبال داشته باشد. نباید منتظر جلسه ارزیابی عملکرد باشید تا قدردانی از کارمندان خود را ابراز کنید.
در نهایت، باید بدانید که یک پاداش واحد نمی‌تواند روشی مناسب برای قدردانی از کارمندان باشد و تنها به مدت کوتاهی به فرد انگیزه می‌دهد و ممکن است احساسات منفی دیگری را به وجود آورد. وقتی بتوانید تمرکز قدردانی از کارمندان را به نقطه مناسبی برسانید و آن را در محیط کار خود به فرهنگ تبدیل کنید، این قدردانی از کارمندان به مشتریان نیز منتقل می‌شود.
پرسنل خوشحال‌تر با مشتریان مهربان‌تر خواهند بود و بدین ترتیب، مشتریان نیز از فرهنگ اصیل کسب و کار شما لذت خواهند برد و قدردانی از کارمندان خواهند کرد. ایجاد روابط با مشتری آسانتر می‌شود و آنها نیز به نوبه خود درباره شما با دوستان و در محیط خود تعریف خواهند کرد.
اگر کارمندان شما درک نکنند که چه چیزی فرهنگ کسب و کار شما را منحصر به فرد، اصیل و عالی می‌کند، چگونه می‌توانند به شما کمک کنند تا برند موفقی داشته باشید؟ به یاد داشته باشید که هر یک از پرسنل/اعضای تیم شما منحصر به فرد هستند و به همین دلیل نیاز به توجه و قدردانی از کارمندان شخصی دارند.
بررسی کنید و ببینید چگونه می‌توانید از آنها تشکر کنید و این قدردانی از کارمندان و تشکر را به یک عادت همیشگی و اصیل تبدیل نمایید. تلاش کنید تا آن را جزئی از فرهنگ کسب و کار خود و مشتریانتان کنید تا آنها نیز شاهد ارزش‌های محل کار شما شوند و این مژده‌ای برای کسب و کار شماست تا برندی اصیل، موفق و نیرومند داشته باشید.
خیلی خوب بود! قدردانی از کارمندان واقعا میتونه جو کاری رو بهتر کنه. فقط یه نکته: شاید بهتر باشه نمونه‌های بیشتری از این برنامه‌ها ارائه بدین تا کارفرمایان بهتر ایده بگیرن.
مقاله خیلی خوبی بود! قدردانی از کارکنان واقعاً میتونه انگیزه اونا رو بالا ببره. پیشنهاد می‌کنم یک قسمت برای نکاتی درباره چگونگی اجرای برنامه‌های قدردانی هم اضافه کنید.