تقریباً چند ساعت قبل، یک فرد به دفتر کارم آمد. او به تازگی مسئولیت مدیریت حساب اوراق قرضه‌ام را پس از بازنشسته شدن مدیر مالی‌ام بر عهده گرفته بود. نمی‌خواستم این جوان تازه‌کار را زیاد مورد توجه قرار دهم، زیرا از رفتن مدیر مالی قبلی‌ام ناراحت بودم. احساسی ناخوشایند داشتم که به نوعی تنها شدم. اما تنها در پنج دقیقه، شروع به صحبت درباره هنر کردیم. نیم ساعت بعد، وقتی او در حال ترک اتاق بود (جلسه‌مان قرار بود ۱۵ دقیقه طول بکشد)، به او قول دادم که مسئولیت‌های بیشتری به او واگذار کنم. حتی یک نسخه از آخرین کتابم را به او هدیه دادم.
بسیاری از فروشندگان دارای کاریزما هستند. به محض دیدن آن‌ها، احساس نزدیکی می‌کنید و تمایل به خرید از آن‌ها دارید، حتی اگر بهترین محصول یا قیمت را نداشته باشند. به نظر می‌رسد افراد کاریزماتیک با چنین ویژگی‌هایی متولد می‌شوند. آن‌ها توانایی ذاتی و غیرعادی در فروش همه چیز از جمله ایده‌های خود دارند. آن‌ها به قوانین رایج پایبند نیستند؛ زیاد می‌خندند و زیاد صحبت می‌کنند. آیا این افراد مهارت‌هایی دارند که بقیه ما بتوانیم یاد بگیریم؟ بله.
۱۲ روش برای متقاعد کردن افراد
- متقاعد کردن افراد نیاز به برقراری ارتباط خوب دارد. افراد تمایل دارند با کسانی کار کنند که آن‌ها را دوست داشته باشند. بنابراین باید طوری رفتار کنید که دوست‌تان داشته باشند. مودب و صبور باشید و از بی‌ادبی، ترش‌رویی و عجله دوری کنید.
- مردم جذب افرادی می‌شوند که به قول‌های خود پایبند هستند. یعنی اگر وعده‌ای می‌دهید، دقیقاً همان چیزی را که گفته‌اید، انجام دهید و آن را در زمان مقرر یا حتی زودتر انجام دهید.
- مردم به کسانی که دل‌سوزی دارند، اعتماد می‌کنند. وقتی توصیه‌ای می‌کنید که برای آن‌ها بیشتر از خودتان سود دارد، به نیک‌نوازی‌تان ایمان می‌آورند.
- مردم تمایل دارند با افرادی کار کنند که در زمینه خود متخصص هستند. بنابراین ابتدا باید از طریق تمرین، تحقیق، آموزش و مطالعه در زمینه فعالیت‌تان متخصص شوید. سپس باید اقداماتی (مثل نوشتن مقاله، کتاب یا سخنرانی) انجام دهید که مهارت‌هایتان را به مشتریان و شرکای تجاری بالقوه‌تان معرفی کند.
- مردم دوست دارند سرمایه‌شان را به افراد صادق، بااخلاق و درست بسپارند. بنابراین در مطالب بازاریابی و هیچ‌جای دیگر دروغ نگویید. راستگویی مؤثرتر است.
- مردم به اشخاصی تمایل دارند که از نظر ظاهری جذاب باشند یا حداقل ناخوشایند نباشند. بنابراین تغذیه سالم داشته باشید، ورزش کنید، وزن‌تان را کنترل کنید، مرتب باشید، لباس مناسب بپوشید و به بهداشت فردی‌تان اهمیت دهید.
- مردم با کسانی که واقعی به نظر می‌آیند، راحت‌تر هستند. بهترین راه برای نشان دادن اینکه یک فرد عادی هستید، این است که صمیمی و دوستانه رفتار کنید و به دیگران علاقه نشان دهید. به جای صحبت کردن از خودتان، از آن‌ها درباره سازمان، حرفه، صنعت و حتی خانواده و سرگرمی‌های‌شان بپرسید.
- مردم به افرادی که به آن‌ها گوش می‌دهند و توجه می‌کنند، پاسخ می‌دهند. این کلیشه قدیمی را فراموش نکنید: شما دو گوش دارید و یک دهان؛ بنابراین باید دو برابر چیزی که می‌گویید، گوش دهید.
- مردم در کنار کسانی که شبیه خودشان هستند، احساس راحتی می‌کنند. رمز موفقیت در این است که یک نکته مشترک بین خودتان پیدا کنید و از آن برای برقراری ارتباط استفاده کنید.
- مردم جذب افراد فروتن می‌شوند. بنابراین هرگز از خودتان تعریف نکنید و هرگز درباره درآمدتان صحبت نکنید.
- مردم تحت تأثیر اشخاصی قرار می‌گیرند که به نظر مشغله دارند. به همین دلیل هرگز به یک مشتری تأثیرگذار نگویید که اوضاع کساد است و شما به او نیاز دارید. به پزشکان فکر کنید. چه احساسی به شما دست می‌دهد اگر به مطب یک پزشک بروید و تنها بیمار باشید؟ آیا به توانایی‌اش شک نخواهید کرد؟ علی‌رغم اینکه از انتظار متنفر هستید، آیا احساس اطمینان بیشتری نخواهید داشت اگر اتاق انتظار شلوغ باشد؟
- مردم تمایل دارند افرادی مفید در اطراف خود داشته باشند. افرادی که زندگی را برایشان آسان‌تر کنند و در وقتشان صرفه‌جویی نمایند. همچنین ترجیح می‌دهند با افرادی منعطف و سازگار سروکار داشته باشند؛ نه افرادی خشک.
واقعاً مطلب خوبی بود، مهارت‌های ارتباطی و مذاکره‌ای خیلی مهمن. منم سعی می‌کنم از این روش‌ها استفاده کنم.
واقعا مقاله جالبی بود! به نظرم هنر متقاعد کردن یکی از مهم‌ترین مهارت‌هاست که هر کسی باید یاد بگیره. شاید اگر کمی بیشتر درباره‌ی روش‌های عملی صحبت می‌کردید بهتر می‌شد.