موفقیت کسب و کار وابسته به درک انواع مشتریان است.
بیزینس ترند
افراد و مشتریان به چهار دسته تقسیم می‌شوند. وقتی که بتوانید نوع مشتری خود را شناسایی کنید، می‌توانید مکالمه و جلسه خود را به نتایج مورد نظر هدایت کنید. ممکن است هر یک از این نوع مشتریان چالش‌هایی را به وجود آورند؛ اما این مقاله درباره چگونگی تبدیل تماس یا جلسه به یک تجربه لذت‌بخش برای مشتریان است.
انواع مشتریان:
- مشتری مهربان
این نوع شخص بسیار اجتماعی است و به تعامل و شناخته شدن نیاز دارد. بهترین خدمات به آن‌ها ارائه می‌شود و بسیار علاقه‌مند به خدماتی با لحن دوستانه و مناسب هستند. آن‌ها از ابراز اشتیاق و تماس شخصی شما بسیار خوشحال می‌شوند. با وجود اینکه تعامل با آن‌ها خوشایند است، مشتریان مهربان گاهی اوقات موضوع بحث را تغییر می‌دهند و به مباحثی می‌پردازند که نیاز به گفتگو ندارند. بنابراین، در صحبت با آن‌ها باید از لحن تندتری استفاده کنید تا توجه و علاقه آن‌ها را جلب کرده و مکالمه را به موضوع اصلی بازگردانید. همچنین نباید آن‌ها را با جزئیات زیاد خسته کنید. - مشتری مطیع
این فرد دوست دارد کارها طبق برنامه پیش برود. آن‌ها به قوانین و توجه اهمیت می‌دهند و انتظار دارند خدماتی دقیق و مناسب دریافت کنند. این مشتریان معمولا تحلیل‌گر، ایده‌آل‌گرا و شکاک هستند. مشتریان مطیع اطلاعاتی را که به آن‌ها داده می‌شود، تحلیل می‌کنند تا همه جزئیات را برای خود تأیید کنند. بنابراین هنگام ارتباط با این مشتریان، باید صریح، سنجیده، واقعی و بسیار دقیق صحبت کنید؛ همچنین در طول مکالمه از تن صدای کنترل‌شده‌ای استفاده کنید زیرا آن‌ها از کمال‌گرایی و بیان جزئیات دقیق شما رضایت خواهند داشت. - مشتری متفکر
مشتری متفکر فردی صبور، منطقی و موافق است و در صورت رضایت، کاملاً وفادار می‌باشد. آن‌ها آرامش را دوست دارند و درباره نحوه عملکرد اشیاء کنجکاوند. در ارتباط با این مشتریان، لحن صدای آرامی داشته باشید و اطلاعات را به ترتیب و گام به گام ارائه دهید. مشتریان متفکر، بخش بزرگی از جمعیت مشتریان را تشکیل می‌دهند. - مشتری مدعی
این فرد به نتایج اهمیت می‌دهد و نیازهای خود را به وضوح بیان می‌کند. آن‌ها به جزئیات توجه نمی‌کنند و تنها نتیجه برایشان مهم است. اگر نیازهایشان برآورده شود، قطعاً شما را مطلع خواهند کرد و اگر برآورده نشود، به شدت شکایت می‌کنند! به نظرات این مشتریان توجه کنید و از لحن صدای قوی، سریع و مناسب استفاده کنید تا آن‌ها را متقاعد نمایید. با این رویکرد، آن‌ها احساس خواهند کرد که برای حل مشکلاتشان تلاش می‌کنید.
امیدوارم از این مطلب لذت برده باشید. به نظر شما، خودتان در کدام دسته قرار می‌گیرید؟ شناخت نوع خودتان می‌تواند به شما کمک کند تا روش طبیعی پاسخگویی به نیاز مشتری را پیدا کنید و راه‌های بهتری برای برخورد با موارد غیرطبیعی بیابید.
منبع: ایران مطلب
🎯🤝💼 متشکرم
🚀🤝🌟 موفقیت