موفقیت در محل کار
۱) با چهره‌ای خوش و بشاش باشید و نگرانی‌ها و ناامیدی‌های خود را پشت لبخند شادی پنهان کنید.
۲) دقت کنید که احساسات دیگران را جریحه‌دار نکنید و افراد را نباید به سوژه‌ی شوخی و مزاح تبدیل کنید.
۳) بر زبان خود کنترل داشته باشید. همیشه کمتر از آنچه در ذهن دارید بگویید. صدای خود را ملایم و در عین حال مؤثر کنید. اغلب نحوه‌ی بیان مطالب از خود محتوای آن مهم‌تر است.
۴) به هر شخص جدید، چه آشنا و چه غریبه، احترام بگذارید. اگر او را می‌شناسید، با نامش صدا کنید.
۵) در برخورد نخست، مستقیماً به چشمان مراجعه‌کنندگان نگاه کنید. به آنچه که آن‌ها درباره نیازهایشان بیان می‌کنند با دقت گوش کنید، زیرا توجه به موضوع باعث می‌شود تا حقایق بسیاری را شناسایی کرده و افراد را به درستی راهنمایی کنید.
۶) مراجعه‌کنندگان برای کار خود ارزش بسیاری قائل هستند، حتی اگر مسائلشان از نظر شما ساده به نظر برسد، باید آن را از دیدگاه آن‌ها بررسی کنید.
۷) اگر مشغول انجام کار مهمی هستید، از آن‌ها بخواهید که بنشینند و تا زمانی که کارتان تمام نشده، به کار آن‌ها رسیدگی کنید.
۸) نشان دهید که به افراد علاقه دارید و طوری رفتار کنید که هر کسی که با شما تماس می‌گیرد احساس کند برای او اهمیت قائل هستید.
۹) از خوبی‌ها و ویژگی‌های خود صحبت نکنید و از بیان نقاط ضعف دیگران خودداری کنید.
۱۰) در بحث‌ها و مسائل قابل گفتگو، دارای دید وسیع باشید. به بحث بپردازید اما مجادله نکنید.
۱۱) در زمان مراجعه افراد، اگر آن‌ها عصبانی و هیجان‌زده هستند، با آن‌ها همدردی کنید و شکایاتشان را با دقت گوش دهید و به آن‌ها بفهمانید که حاضرید به‌طور صمیمانه کمک کنید.
۱۲) هرچقدر طرف مقابل صدایش را بالاتر ببرد، شما برعکس، ملایم‌تر و مهربان‌تر باشید و اگر تأثیری نداشت، وسایل نوشتن را در اختیارش بگذارید تا شکایتش را بنویسد.
یکی از نشانه‌های برتری فکری این است که شخص با وجود داشتن عقیده‌ی مخالف، رفتاری دوستانه داشته باشد.
منبع : ایران مطلب
مقاله خیلی خوبی بود! یادگیری این مهارت‌های ارتباطی می‌تونه واقعاً کمک کننده باشه. باید براشون وقت بذاریم.
ممنون از مقاله بسیار مفیدتون! نکات ارائه شده به واقع می‌تونه به ما کمک کنه تا در محیط کار موفق‌تر باشیم. شاید اگر بیشتر به داستان‌های شخصی هم اشاره می‌کردید، جذاب‌تر می‌شد.
ممنون از نکات عالیتون! خیلی جالبه که چقدر توجه به احساسات دیگران می‌تونه در موفقیت کاری تأثیر داشته باشه. فقط به نظرم اگر مثال‌های بیشتری از هر مورد بود، بهتر می‌شد!