همه‌ی مهارت‌هایی که در تعامل با مشتریان سخت‌گیر یاد گرفته‌اید و به کار گرفته‌اید، می‌توانید در رابطه با همکاران نیز به کار ببرید، اما در این زمینه به چند مهارت دیگر نیاز دارید تا زمانی که رابطه‌ی صمیمی با همکاران دچار مشکل می‌شود، بتوانید از آن‌ها بهره ببرید. ایجاد ارتباط نزدیک با همکاران و آشنایی با راه‌حل‌های مربوط به اختلافات باعث می‌شود تنش‌های شما کاهش یابد و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید.
اتصال ضعیف در زنجیره
زمانی که مدیریت اختلافات میان همکاران به درستی انجام نشود یا اختلافی حل نشده باقی بماند، تأثیر منفی و ماندگاری بر روی مشتریان و همکاران می‌گذارد. کارمندان از اختلافات حل‌نشده آسیب می‌بینند زیرا منبع تنش هستند و مشتریان نیز در این وضعیت آسیب می‌بینند، چرا که رابطه‌ی نزدیک با همکاران را تضعیف کرده و در نتیجه خدمات نیز ضعیف خواهد شد.
چهار تله‌ی اختلاف
تله‌ی اول: جنگ برای حرف آخر:
این تله به درگیری لفظی اشاره دارد که زمانی فعال می‌شود که همکار شما حرفی بزند که برای شما خوشایند نیست و شما نیز پاسخی زننده و غیرمحترمانه به او بدهید. همکار شما ناراحت می‌شود و واکنشی مشابه به شما نشان می‌دهد و این چرخه ادامه می‌یابد. به همین سادگی مکالمه از کنترل خارج می‌شود.
سه روش برای کنترل مکالمه بین دو نفر
زمانی که متوجه شدید مکالمه از کنترل خارج می‌شود، می‌توانید از روش‌های زیر برای خارج کردن خود از مشکل استفاده کنید:
- اجازه دهید همکار شما حرف آخر را بزند. این کار می‌تواند به پایان بحث کمک کند.
- قبل از پاسخ دادن از یک تا پنج بشمرید. این سکوت به شما زمان می‌دهد تا واکنش منفی نداشته باشید.
- با کلمات مناسب نشان دهید که او را درک می‌کنید.
تله‌ی دوم: گفتن اینکه همه‌چیز خوب است، در حالی که نیست
این نوع ساده‌انگاری به شما حس می‌دهد که مشکلی وجود ندارد، در حالی که واقعاً چنین است. این وضعیت ممکن است به یک انفجار منتهی شود. اگر در شرایطی هستید که می‌خواهید خود را قانع کنید که هیچ مشکلی وجود ندارد، به این نکته توجه کنید:
- فرض نکنید که اوضاع بهتر می‌شود. هر چه زودتر با شرایط واقعی کنار بیایید، بهتر می‌توانید مشکل را حل کنید.
تله‌ی سوم: اجتناب از سخن گفتن درباره‌ی آن
این تله به سکوتی اشاره دارد که بر مشکل سرپوش می‌گذارد. برای مدیریت این وضعیت می‌توانید:
- از اصرار برای گفت‌وگو اجتناب کنید.
- لحن سخن گفتن‌تان را تغییر دهید.
- نظر همکار خود را جویا شوید.
- محدوده‌ای زمانی برای بحث تعیین کنید.
تله‌ی چهارم: سبک و خوارکردن طرف مقابل
این رفتار باعث می‌شود که رابطه‌ی صمیمی با همکاران تضعیف شود و در نهایت به اختلافات دامن بزند. برای جلوگیری از افتادن در این تله:
- حالت دفاعی نگیرید.
- به سخنان همکار با دقت گوش دهید.
- به نکات اصلی مشکل بپردازید.
پنج واقعیت اصلی:
- وقتی روحیه‌ی افراد تغییر می‌کند، میزان پذیرش آن‌ها نیز تغییر می‌کند.
- افراد مختلف سبک کاری متفاوتی دارند.
- احساسات مردم بسیار حساس‌تر از آنچه نشان می‌دهند، هستند.
- ما به برخی افراد بیشتر از دیگران تمایل داریم.
- نمی‌توان از روی ظاهر درباره‌ی افراد قضاوت کرد.
مدیر سبز
در مجله دایان نظراتی حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین جای ندارد.