کسب و کار کارت پستال
ماهنامه آینده روشن: ارسال نامه و کارت پستال هرگز منسوخ نشده، بلکه فقط به برخی اصلاحات و تغییرات نیاز دارد. برخی از کارشناسان و شخصیت‌های برجسته بر این باورند که دوران «نامه‌نگاری مستقیم» به پایان رسیده است، اما این یک خطای ساده است و ما نباید به راحتی چنین باوری را بپذیریم. نامه‌نگاری مستقیم هنوز هم کاربرد دارد و این شیوه می‌تواند سودهای کلانی را به همراه داشته باشد.
در حالی که فناوری‌های دیجیتالی به سرعت بر تمامی حوزه‌ها تسلط پیدا کرده‌اند، نامه‌نگاری مستقیم به آرامی دوباره موقعیت قبلی خود را پیدا کرده و برای کسب و کار کارت پستالهایی که در حال حاضر در این زمینه فعالیت می‌کنند، فرصتی بزرگ و ارزشمند به حساب می‌آید. اگرچه ممکن است برخی به این موضوع بی‌اعتماد باشند و گفته‌های ما را نپذیرند، در حال حاضر کسب‌وکارهای واقعی وجود دارند که با استفاده از شیوه نامه‌نگاری مستقیم به سودهای کلانی دست یافته و همچنان به سودآوری ادامه می‌دهند.
یکی از فعالان حوزه فروش املاک و مستغلات با همین شیوه هر بار سودی بین پنج تا 20 هزار دلار کسب می‌کند؛ یک دندانپزشک اهل تگزاس به لطف این روش بازاریابی، درآمدهای قابل توجهی کسب کرده و توانسته به همین طریق شش رقم به میزان کل درآمدهای خود اضافه کند؛ یک شرکت خدمات مالی نیز با استفاده از همین شیوه و خرج کردن چند هزار دلار، مشتریان جدیدی پیدا کرده است که هرکدام به طور متوسط حدود 1500 دلار ارزش دارند.
موفقیت‌هایی از این دست برای جوی گِندوسا، مؤسس و بنیان‌گذار شرکت تجاری کارت پستال مانیا، کاملاً عادی است؛ به طوری که این شرکت با ارائه خدمات موفق نامه‌نگاری مستقیم به هزاران کسب و کار کارت پستال کوچک، سالانه حدود 50 میلیون دلار درآمدزایی می‌کند. گندوسا برای منتقدان و مخالفان شیوه نامه‌نگاری مستقیم استدلالی ساده دارد و آن این است که: «اگر نامه‌نگاری مستقیم بازده و کارایی ندارد، پس چگونه می‌توانم روز به روز شرکتی را گسترش دهم که از طریق همین شیوه توانسته است درآمد سالانه‌ای حدود 50 میلیون دلار داشته باشد؟»
تجربیات گندوسا در کسب و کار کارت پستال
با توجه به موفقیت‌های خیره‌کننده گندوسا، تصمیم گرفتیم پای صحبت‌های او بنشینیم و ببینیم او چگونه توانسته با استفاده درست از شیوه نامه‌نگاری مستقیم به چنین موفقیت‌های بزرگی دست یابد و شرکتی موفق را ایجاد کند که ناشی از تجربیات او در زمینه خدمات مشتریان است.
گندوسا کار خود را از یک تجارت کوچک آغاز کرد. او ابتدا یک شرکت طراحی کوچک راه‌اندازی کرد و تلاش می‌کرد خود را با بازار هماهنگ کند. او در این باره می‌گوید: «من از دلالی و انجام معاملات در زمینه خدمات چاپی بسیار بیشتر از فروش طرح‌های گرافیکی پول به دست می‌آوردم.» او درست زمانی که دو کودک نوپا داشت، حدود 70 ساعت در هفته کار می‌کرد. تجارت و شرکت برای او اندکی سود به همراه داشت، اما با توجه به زمان و تلاشی که صرف می‌کرد، این پول چندان چشمگیر نبود و زندگی‌اش تغییر چندانی نکرد.
حتی با وجود این، او در آن زمان به فکر ایجاد یک کسب و کار کارت پستال بزرگ نبود؛ بلکه تنها زمانی به این فکر افتاد که تجربیاتی در زمینه ارائه خدمات به مشتریان کسب کرد.
راه‌اندازی کسب و کار کارت پستال
گندوسا برای شروع و ترویج کسب و کار کارت پستال خود کارت پستالهایی طراحی کرد، اما شرکت پستی فدکس تغییراتی در کارت پستالهای او ایجاد کرد. زمانی که نسخه اولیه و آماده چاپ کارت پستال‌ها به دست گندوسا رسید، با تعجب متوجه شد که شماره تلفن شرکت با فونت بسیار ریز و ناخوانایی در انتهای کارت پستال‌ها درج شده است. شرکت فدکس به او اعلام کرد که اگر می‌خواهد نام و برند فدکس از روی کارت پستال‌ها حذف شود، باید مبلغی معادل 50 دلار به آن‌ها پرداخت کند.
گندوسا با زیرکی زیر بار چنین هزینه‌ای نرفت، اما از این نوع ترفندها برای جلب مشتری بیشتر عصبانی و ناراحت بود: «من تصمیم گرفتم پست کارد مانیا را راه‌اندازی کنم و محصولات را به صورت مستقیم به صاحبان تجارت بفروشم. این کار را کسی تا پیش از آن نکرده بود.» صنعتی جدید به وجود آمد. از آن تاریخ به بعد، یعنی سال 1998، گندوسا هرگز به عقب بازنگشت. اکنون سال 2017 است و فردی می‌تواند میلیون‌ها دلار از کارت پستالهای پستی درآمد کسب کند.
قدرت پست مستقیم
چگونه چنین چیزی ممکن است؟ به گزارش «یونایتد میل»، 79 درصد از مردم به سرعت به پست مستقیم واکنش نشان می‌دهند، در حالی که این واکنش سریع و مستقیم در مورد ایمیل‌ها تنها 45 درصد است. بیش از دوسوم مصرف‌کنندگان تمام بسته‌های پستی خود را باز می‌کنند، حتی آن‌هایی که به نظر تقلبی و ساختگی می‌آیند. تصور نکنید که این مسئله فقط بر روی افراد مسن تأثیر دارد؛ پست ایالات متحده آمارهایی ارائه داده که نشان می‌دهد 36 درصد از افراد زیر 30 سال همواره صندوق پست خود را چک می‌کنند. 3 درصد از افراد بین 25 تا 35 سال بلافاصله نامه‌های پستی خود را مطالعه کرده و به آن‌ها پاسخ می‌دهند.
اعداد شرکت گندوسا نشان‌دهنده قدرت پست مستقیم است؛ شرکت او در سال 2015 با ارسال 135 میلیون کارت پستال و فروش محصولات و خدمات به بیش از 13 هزار مشتری، 45.7 میلیون دلار درآمد به دست آورد. شور و شوق گندوسا برای پست مستقیم به این معنا نبود که او دنیای دیجیتال را رها کرده است. کارت پستالهای او در هر دو دنیا بهترین بودند.
استراتژی‌های دیجیتال و ورودی‌های موثری برای کسب و کار کارت پستال
استراتژی او در دنیای مجازی و کدنویسی‌های انجام شده توسط شرکتش و نحوه ارسال محصولات دیجیتال و پستی، توزیع را بهینه‌تر کرد و یک پله بالاتر برد. گندوسا برای نقش پست کارد مانیا در دنیای دیجیتال ارزش زیادی قائل بود. او می‌گوید: «استفاده از برخی سرویس‌های «گوگل» و تبلیغات آن‌ها برای کاربران ساده نیست. برخی از این سرویس‌ها بسیار گران هستند و مردم عادی هیچ ایده‌ای درباره استفاده از آن‌ها ندارند. چند کلیک انجام می‌شود و مردم هیچ سرنخی برای فهمیدن این که چه اتفاقی افتاده، ندارند.
گندوسا و تیمش این مشکل را درک کردند؛ زیرا آن‌ها ابتدا بر بازاریابی دقیق تأکید داشتند. علاوه بر فروش کارت پستال، شرکت آن‌ها این کار را برای مشتریان بسیار ساده کرد؛ علاوه بر کارت پستالهای ساخته شده، این امکان برای کاربران دنیای مجازی وجود داشت که کارت پستال مورد نظر خود را با استفاده از پلتفرم‌های ساده بسازند، تغییرات لازم را به صورت آنلاین اعمال کنند و آن‌ها را به صورت دیجیتال بخرند، دیجیتال ارسال کنند یا به صورت فیزیکی سفارش دهند و به صورت پستی ارسال کنند.
گندوسا برای نزدیک کردن فاصله میان مردم و کارت پستال‌ها نرم‌افزار «دایرکت میل 2» را طراحی کرد. با کمک این نرم‌افزار، شما می‌توانید با ساخت تصاویر گرافیکی و قرار دادن عکس‌های خود در کنار هم، عکس‌های جدیدی درست کنید و آن‌ها را در آلبوم‌های مختلف قرار دهید؛ به عنوان مثال، می‌توانید تقویم، کارت پستال تبریک یا پوستر طراحی کنید.
یکی از ویژگی‌های بسیار مهم این نرم‌افزار، محیط گرافیکی آسان آن است. می‌توانید به راحتی با این محیط گرافیکی کار کنید و به نتیجه دلخواه خود دست یابید. از دیگر ویژگی‌های این نرم‌افزار می‌توان به این نکته اشاره کرد که می‌توانید با استفاده از آن مجموعه‌های جالبی از عکس‌های مختلف بسازید. جالب است بدانید که مهم نیست هر عکس در این مجموعه چه اندازه‌ای دارد؛ این نرم‌افزار قاب عکس‌های آماده‌ای دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید و عکس‌های خود را در قاب‌های زیبایی قرار دهید و در نهایت این قاب‌ها را در یک گالری دیجیتال یا آلبوم دیجیتال کنار هم قرار دهید.
شاید بتوان گفت این نرم‌افزار کامل‌ترین و قدرتمندترین نرم‌افزاری است که در این زمینه وجود دارد؛ زیرا امکانات بسیار زیادی برای ویرایش عکس‌ها در اختیارتان قرار می‌دهد. علاوه بر این، این نرم‌افزار کلیه عکس‌ها را با فرمت‌های PNG, TGA, WMF, GIF, JPG, BMP و TIFF پشتیبانی می‌کند و شما می‌توانید عکس‌های خود را از هر وسیله دیجیتالی به این نرم‌افزار منتقل کنید.
گندوسا ایده بزرگ و پرسودش را این‌گونه توضیح می‌دهد: «آیا تا به حال اتفاق افتاده که صبح زود و قبل از بیرون رفتن از خانه در صندوق پستی خود کارت پستالی پیدا کرده و آن را نخوانده دور انداخته باشید؟ من مانند شما هرگز این کار را نکرده‌ام؛ در واقع نوعی حس کنترل‌ناپذیر در مورد این تکه‌های کوچک کاغذ وجود دارد که فرد را وادار به نگاه کردن به آن می‌کند.
همچنین باید در نظر داشت که ارائه این نوع کارت‌ها به نوعی نشان‌دهنده اهمیت فرد از دید دیگران است؛ پس چرا از این کارت‌های کوچک و دلپذیر در بازاریابی استفاده نکنیم؟ مزیت اصلی کارت پستال‌ها سادگی، قیمت ارزان، مورد پسند همگی بودن، عدم نیاز به فناوری پیچیده در استفاده و همچنین وجود نوعی عنصر طنز در آن‌هاست؛ به عبارت ساده، با استفاده از این کارت‌ها می‌توانید اطمینان حاصل کنید که در هر زمان به آسانی قادر به برقراری ارتباط با مخاطبان خود هستید. وسیله برقراری این ارتباط نیز کارت‌های ارزان قیمت و شیک است.
این شیوه برای شرکت‌های نوپا بسیار جذاب‌تر است؛ زیرا برندهای جدید معمولاً بودجه کمی برای انجام تبلیغات جسورانه دارند، با این حال کارت پستال‌ها به کارآفرینان جوان این فرصت را می‌دهند که شانس خود را در بازاریابی امتحان کنند. به عنوان مثال، این ایده توسط یک شرکت خدمات کامپیوتری استفاده شد. این شرکت بودجه زیادی نداشت، اما برای معرفی نسخه جدید مرکز اطلاعات (Data Center) خود از کارت پستال استفاده کرد. شیوه بهره‌برداری این برند در مقایسه با روش معمول بسیار متفاوت بود؛ در واقع برای جلب توجه بیشتر افراد به این محصول جدید، شرکت کارزاری جذاب را به راه انداخت.
طی دو ماه حدود هفت کارت برای تمامی کارمندان شرکت‌های بزرگ ارسال می‌شد. در این کارت پستال‌ها تعدادی سوال در مورد نحوه عملکرد مرکز اطلاعات قرار داده شده بود که مخاطب در صورت مطالعه دقیق کارت پستال می‌توانست به آن‌ها پاسخ دهد. در نهایت به تعدادی از کسانی که پاسخ‌های صحیح ارسال کردند جوایز مختلفی، از جمله پول نقد و تسهیلات خرید از شرکت، تعلق می‌گرفت. این شیوه برای کاهش ریزش مخاطب در کارت پستالهای سریالی از سوی شرکت به کار گرفته شد؛ در واقع این کم‌هزینه‌ترین راهکار برای جلب توجه طولانی مدت خوانندگان به حساب می‌آید؛ همچنین برخلاف اندازه معمول این کارت پستال‌ها، شرکت کارت پستالهای بسیار بزرگی را به همراه برگه‌های سوالات به افراد مورد نظر ارائه می‌کرد.
این ایده، همان‌طور که در بخش اول گفته شد، برای برندهای تازه تأسیس بسیار مناسب است و البته ممکن است همین شیوه ساده و کم‌هزینه برای برندهای بزرگ چندان مناسب نباشد؛ زیرا امروزه راهکارهای بسیار زیادی برای جلب نظر مشتریان وجود دارد و شیوه کارت پستال تنها یکی از ارزان‌ترین آن‌ها است. همچنین به یاد داشته باشید در طراحی کارت پستالهای خود بهتر است از ارائه مطالب تخصصی دوری کنید؛ مطالب را به آسان‌ترین شکل ممکن برای خوانندگان توضیح دهید و سعی کنید متن را چندان طولانی نکنید؛ چرا که معمولاً متن‌های طولانی قبل از خوانده شدن به سطل زباله می‌روند.
آنچه در عمل باید انجام دهید این است که پس از طراحی کارت پستال خود، راه‌های متفاوتی برای تحویل آن به افراد مورد نظر وجود دارد. شیوه معمول آن استفاده از خدمات پستی است؛ با این حال همیشه راهکارهای خلاقانه‌تری نیز وجود دارد. امروزه شبکه‌های اجتماعی و استفاده از ایمیل بسیار رایج شده و برای مخاطب قرار دادن طیف وسیع‌تری از افراد می‌توان کارت پستال‌ها را به صورت الکترونیکی برای افراد ارسال کرد. به خاطر داشته باشید که همیشه کارهای دستی نتایج بهتری در این زمینه دارد؛ بنابراین پیشنهاد ما طراحی و استفاده از کارت پستالهای دست‌نویس است. هرچند بهتر است این کارت پستال‌ها امضای شما به عنوان مدیر شرکت باشد، اما می‌توانید نگارش آن را به دیگران بسپارید و تنها امضای خود را در پایان متن اضافه کنید.
💼💰🌟 موفقیت!
مقاله جالبی بود! واقعاً فکر می‌کنم که کارت پستال‌ها می‌توانند در دنیای دیجیتال هم جایگاه خود را داشته باشند. فقط امیدوارم بیشتر درباره‌ی نکات کلیدی ارسال این کارت‌ها صحبت بشه.