رازهای موفقیت در فروش
درباره ویژگیهای فروشندگان موفق، مطالب متعددی برای کمک به آنها جهت دستیابی به موفقیت نوشته شده است. برونگرا بودن، نظم، عدم ناامیدی و … تعدادی از ویژگیهای کلیدی فروشندگان موفق به شمار میآیند. با این حال، آنچه در عمل دیده میشود این است که بسیاری از افراد به عرصه فروش و بازاریابی ورود میکنند و به سرعت آن را ترک میکنند. این واقعیت با آگهیهای استخدامی که هر روز در روزنامهها به چاپ میرسد، بیشتر نمایان میشود. بررسی این آگهیها نشان میدهد که برخی از شرکتهای بزرگ نیز به مشتری ثابت صفحه نیازمندیها تبدیل شدهاند و هر روز با آگهیهای جدیدی از آنها مواجه هستیم. بنابراین، به قول ضربالمثل مشهور «یک جای کار میلنگد»، شرکتها پس از سالها همچنان در تأمین نیروی فروش خود با چالش مواجه هستند. به همین دلیل، در این مقاله در مجله دایان به بررسی ویژگیهای ضروری برای فروشندگان موفق می پردازیم.
صداقت
اگرچه به نظر میرسد صداقت یکی از ملزومات موفقیت در فروشندگی است، اما این ویژگی در بسیاری موارد نادیده گرفته میشود. صداقت مفهومی عمیقتر از صرفاً دروغ نگفتن به مشتری است. یعنی در هر لحظه آمادگی این را داشته باشیم که تمام اطلاعات لازم برای تصمیمگیری مشتری را در اختیار او قرار دهیم، حتی اگر این اطلاعات ممکن است مشتری را از خرید منصرف کند. درست است که ما میخواهیم بفروشیم، اما نمیخواهیم رابطهای کوتاهمدت با مشتری داشته باشیم.
دانش عمیق
اولین نکتهای که اکثر مدیران فروش به آن اشاره کردند، داشتن دانش عمیق است. یک فروشنده برجسته باید درباره محصولی که میفروشد و اینکه آن محصول چگونه میتواند به مشتری کمک کند، اطلاعات کاملی داشته باشد. زمانی که فروشنده بتواند به تمامی سوالات پاسخ دهد و دلایل قانعکنندهای ارائه دهد، قادر خواهد بود اعتماد مشتری را جلب کند. بنابراین، پایه و اساس اعتماد مشتری، دانش فروشنده است. او باید برای پاسخ به سختترین سوالاتی که ممکن است در مورد محصولش از او پرسیده شود، آماده باشد.
پیگیری
پیگیری یکی دیگر از ویژگیهای مهم فروشندگان موفق است. عدم پیگیری یکی از اصلیترین دلایل نارضایتی و خشم مشتریان به شمار میآید. اگر مشتری با شما تماس میگیرد، باید به او پاسخ دهید. اگر در دفتر نیستید، باید خودتان با او تماس بگیرید. به ایمیلها و پیامکهای مشتریها پاسخ دهید. پس از انجام فروش، مشتری را به حال خود رها نکنید و با پیگیری، اطمینان حاصل کنید که همه چیز طبق برنامه پیش میرود.
اعتقاد به آنچه میفروشید
فروشندهای که به دنبال موفقیت است، باید به محصولاتی که میفروشد، باور داشته باشد. اگر فروشنده صداقت داشته باشد، دانش عمیقی از محصول خود داشته باشد و پیگیریهای لازم را انجام دهد، اما مشتری احساس کند که به 100 درصد به محصول خود اعتقاد ندارد، دچار شک و تردید میشود و احتمالاً از خرید منصرف خواهد شد. به همین دلیل مدیران باید به این نکته توجه ویژهای داشته باشند که فروشنده با اعتقاد کامل محصول را به بازار عرضه کند.
چشمانداز برای آینده
فروشندهای که برای آیندهاش برنامهای نداشته باشد، هرگز نمیتواند از مرزهای فروشندگی فراتر برود. بسیاری از فروشندگان و بازاریابان به خاطر شرایط ناچاری وارد این حرفه شدهاند، اما وقتی پتانسیل بالای پیشرفت را مشاهده کردهاند، دیدگاهشان تغییر کرده و برای آینده خود برنامهریزی کردهاند. یک فروشنده خوب، فردی است که تمایل ندارد همیشه در نقش فروشنده باقی بماند.
بدون تردید ویژگیهای دیگری نیز میتوان به لیست فروشندگان موفق اضافه کرد. برای درخشش در عرصه فروش، فقط اتکا به چند ویژگی کافی نیست، بلکه باید مجموعهای از ویژگیها را در اختیار داشت. با این حال، توجه به این 5 ویژگی که مدیران فروش بر آن تأکید دارند، میتواند گام بزرگی در جهت دستیابی به موفقیت نهایی باشد.
راستش این مقاله خوب بود و نکات جالبی داشت، ولی انگار بیشتر تیوری بود تا عمل. مثلاً کاش یه چندتا تجربه عملی هم گفته بودید، چون فقط گفتن ویژگیها کافی نیست.
مقاله خیلی جالب بود! واقعاً ویژگیهایی که ذکر کردید، میتونه باعث موفقیت در فروشندگی بشه. اگر میشد نکات بیشتری درباره مدیریت استرس در این حوزه هم اضافه کنید، عالی میشد!
ممنون از مقاله آموزندهتون! واقعاً ویژگیهای فروشندگان موفق خیلی مهم هستن و این نکته که بسیاری از افراد به راحتی از این حرفه خارج میشن، قابل تامل هست. امیدوارم مطالب بیشتری درباره شیوههای عملی فروشندگی را هم ببنیم.
این مقاله خیلی جالب و مفیدی بود! واقعاً نکات خوبی در مورد ویژگیهای فروشندگان موفق مطرح شده بود. امیدوارم بیشتر به بحثهای عملی و کاربردی توی کار هم پرداخته بشه تا به کسانی که تازه وارد این حوزه میشن، کمک بشه.
ممنون از مقاله خوبی که نوشتید! واقعاً ویژگیهایی که اشاره کردید برای موفقیت در فروشندگی بسیار حائز اهمیته. فقط شاید خوب باشه بیشتر به تأثیر تمرین و آموزش مستمر هم پرداخته بشه.