مدیریت موفق
وب‌سایت چطور – میلاد حمیدی: مدیریت موفق یکی از مباحث اساسی و کلیدی در هر سازمان است: چگونه می‌توان برای انجام امور برنامه‌ریزی کرد، یک سازمان‌دهی مؤثر و کارآمد برای شرکت خود ایجاد کنیم، کارکنان را رهبری کنیم و به آنها انگیزه دهیم و سیستم کنترلی برای اطمینان از پیشرفت برنامه‌ها و دستیابی به اهداف برقرار کنیم؟ مدیریت موفق، پایه و اساس شروع کسب‌وکار، رشد و حفاظت از آن به منظور رسیدن به موفقیت مورد انتظار است. این مقاله را مطالعه کنید تا با مفهوم مدیریت موفق بیشتر آشنا شوید.
اشتباهات مدیریتی
به این دو اشتباه توجه کنید: اشتباه اول: مدیر ارشد بانک، مدیر بازاریابی خود را به خاطر اشتباهی که در آن مسئول نبوده، به شدت مورد انتقاد قرار می‌دهد. اشتباه دوم: شرکت Guidant (تولیدکننده‌ی الکتروشوک قلب) با تأخیری سه ساله و پس از خرابی ۴۵ دستگاه، مرگ ۲ بیمار و کارگذاری ۷۷٪ از دستگاه‌ها در بدن بیماران برای جمع‌آوری ۵۰،۰۰۰ دستگاه الکتروشوک معیوب اقدام کرد. این دو نمونه نشان‌دهنده‌ی مدیران نالایق و مدیریت بدتر از آن بودند.
آیا شگفت‌انگیز نیست که شرکت‌ها سالانه نزدیک به ۱۵۰ میلیارد دلار به مشاوران مدیریتی برای مشاوره در زمینه اصول اولیه مدیریت موفق پرداخت می‌کنند، اصولی مانند نحوه رهبری مؤثر کارکنان، سازمان‌دهی کارآمد شرکت یا مدیریت پروژه‌های بزرگ؟ این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا با برخی از اصول بنیادی که این مشاوران در مدیریت موفق شرکت‌ها به‌کار می‌برند، آشنا شوید.
مدیریت به معنای …
بسیاری از مدیران امروزی کار خود را با جوشکاری در یک کارخانه، شستن ظروف در یک رستوران، شاگردی در یک فروشگاه لباس یا تی‌کشیدن راهروها آغاز کرده‌اند. به همین ترتیب، بسیاری از شما هم، مسیر شغلی خود را از مشاغل پایه آغاز خواهید کرد و به تدریج به سطوح بالاتر خواهید رسید. هیچ راهی بهتر از کسب آگاهی از رقابت، مشتریان و کسب‌وکار وجود ندارد. اما خواه شما مسیر شغلی خود را به این صورت آغاز کنید یا به عنوان سرپرست کار را شروع کنید، شغل شما به عنوان مدیر، انجام کار نیست، بلکه کمک به دیگران در انجام کارهاست. مدیریت موفق به معنای تحقق اهداف از طریق دیگران است.
پت کریگان (Pat Carrigan)، مدیر سابق یک مدرسه ابتدایی که بعدها به سمت مدیریت موفق یک کارخانه تولید قطعات جنرال موتورز منصوب شد، می‌گوید: «من هرگز قطعه‌ای نساخته‌ام و برنامه‌ای برای این کار ندارم. این شغل من نیست. شغل من ایجاد محیطی است که در آن قطعه‌سازان بتوانند به طور مسئولانه قطعات با کیفیت و رقابتی بسازند و به کار خود افتخار کنند. نیازی نیست که من بدانم ساختن یک قطعه چه ارتباطی با این مسائل دارد.»
توضیحات پت کریگان در مورد مسئولیت‌های مدیریتی نشان می‌دهد که مدیران باید بر کارایی و اثربخشی فرآیندها تمرکز کنند. کارایی به معنای انجام کارها با حداقل تلاش، هزینه یا اتلاف است. برای نمونه، شرکت یونایتد پارسل سرویس (United Parcel Service)، که سالانه ۳.۵ میلیارد مرسوله را به مقصد می‌رساند، با استفاده از یک سیستم برنامه‌ریزی بارگیری و مسیریابی کاملاً کامپیوتری، سالانه حدود ۵۳ میلیون لیتر در مصرف سوخت صرفه‌جویی کرده است. این سیستم به کامیون‌های بارگیری محلی نشان می‌دهد که مرسوله‌ها باید کجا تحویل داده شوند (برای حداکثر کردن تعداد مرسوله‌ها در هر کامیون) و همچنین تعداد مرسوله‌ها و توقف‌های رانندگان و مسیر حرکت آنها را از قبل تعیین می‌کند (برای حداقل کردن زمان، فاصله و هزینه سوخت) و محل دقیق مرسوله را در کامیون به راننده اطلاع می‌دهد (برای حداقل کردن زمان جست‌وجو در هر توقف).
کارایی به تنهایی برای تضمین موفقیت کافی نیست. مدیران باید در راستای دستیابی به اثربخشی نیز تلاش کنند. اثربخشی به معنای انجام وظایف در جهت برآورده کردن اهداف سازمانی، مانند رضایت‌مندی مشتری و خدمات به مشتریان است.
وظایف مدیریتی
هنری فایول (Henri Fayol)، مدیرعامل یکی از شرکت‌های بزرگ فولاد، از بنیان‌گذاران مدیریت موفق محسوب می‌شود. او بر اساس تجربیات ۲۰ ساله‌اش به عنوان مدیرعامل، بر این باور است که موفقیت یک شرکت بیشتر به توانایی مدیریتی رهبران آن بستگی دارد تا توانمندی‌های فنی. به عبارتی دیگر، شرکت eBay (بزرگ‌ترین شرکت حراج آنلاین)، به دلیل توانایی‌های مدیریتی مدیرعامل خود مِگ وایتمن (Meg Whiteman) به موفقیت دست یافت، نه به خاطر مهارت او در برنامه‌نویسی کامپیوتر.
از دیدگاه فایول، مدیران برای مدیریت موفق ۵ وظیفه مدیریتی را بر عهده دارند: برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی، هماهنگ‌سازی، فرماندهی و کنترل. البته امروزه بسیاری از کتاب‌های مدیریت، هماهنگ‌سازی را حذف کرده و به جای فرماندهی از واژه رهبری استفاده می‌کنند. بنابراین، وظایف مدیریتی فایول امروزه شامل برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی، رهبری و کنترل است. مطالعات نشان داده‌اند که مدیرانی که این وظایف را به خوبی انجام می‌دهند، مدیران بهتری هستند.
- برنامه‌ریزی
برنامه‌ریزی به معنای تعیین اهداف سازمانی و ابزاری برای دستیابی به آنهاست. برنامه‌ریزی یکی از بهترین روش‌ها برای بهبود عملکرد به حساب می‌آید. با برنامه‌ریزی، کارکنان تشویق می‌شوند که بیشتر تلاش کنند، رفتار خود را به سمت دستیابی به اهداف تنظیم کنند و به روش‌های بهتری برای انجام کار خود فکر کنند. اما مهم‌ترین مزیت برنامه‌ریزی برای شرکت‌ها این است که آنها معمولاً نسبت به شرکت‌هایی که برنامه‌ریزی نمی‌کنند، سودآوری بیشتری و رشد سریع‌تری دارند. برای مثال، پاسخ به سؤال «کسب‌وکار ما چیست؟» در برنامه‌ریزی استراتژیک نهفته است.
- سازمان‌دهی
سازمان‌دهی به معنای تصمیم‌گیری در خصوص اینکه در کجا باید تصمیمات اتخاذ شود، هر فرد چه وظایفی دارد و سلسله مراتب در شرکت چگونه است. به صفحه‌ی اصلی وب‌سایت یاهو (Yahoo) مراجعه کنید و نگاهی کلی به بخش‌های مختلف آن از جمله اخبار، ایمیل، پیام‌رسان، خرید، کسب‌وکارهای کوچک و خدمات ویژه بیندازید. چطور می‌توان این همه عنوان و فعالیت را سازمان‌دهی کرد؟
- رهبری
سومین اصل در تعریف مدیریت موفق رهبری است. رهبری به معنای انگیزه دادن به کارکنان برای تلاش بیشتر در راستای دستیابی به اهداف سازمانی است. زمانی که آنه مالکاهی (Anne Mulcahy) مدیرعامل شرکت زیراکس (Xerox) شد، این شرکت با ۱۷.۱ میلیارد دلار بدهی و تنها ۱۵۴ میلیون دلار دارایی در آستانه ورشکستگی قرار داشت. مالکاهی اذعان کرد که پذیرش مسئولیت نجات شرکت از ورشکستگی او را به شدت نگران می‌کند. او می‌گوید: «هیچ چیز به اندازه از خواب پریدن در نیمه شب و فکر کردن به ۹۶ هزار کارمند و بازنشسته و مشکلات احتمالی آینده مرا نگران نمی‌کرد.»
- کنترل
آخرین وظیفه مدیران کنترل است. کنترل به معنای نظارت بر پیشرفت دستیابی به اهداف و اتخاذ تدابیر اصلاحی در صورت عدم پیشرفت است. فرآیند اصلی کنترل شامل تعیین استاندارد برای دستیابی به اهداف، مقایسه عملکرد واقعی با استاندارد و اِعمال تغییرات برای بازگرداندن عملکرد به حالت استاندارد می‌باشد.
عالی بود! موضوع مدیریت مؤثر واقعاً اهمیت زیادی داره و این مقاله نکات جالبی رو مطرح کرده. پیشرفت در این زمینه می‌تونه تأثیر بزرگی بر روی کسب و کارها بذاره. فقط یک نکته، شاید می‌شد مثال‌های بیشتری از مدیران موفق هم آورده بشه.
بازم پرسپولیس ما رو از دوزاری خارج کرد؟ به نظرم با این اوضاع باید به کارشناس‌های فوتبال بگیم بیایند یه درس قرمز برای استقلالی‌ها بزارن!
مقاله‌ی بسیار مفیدی بود و نکات جالبی درباره‌ی مدیریت موفق ارائه دادید. به نظر من اگر کمی بیشتر به مثال‌های عملی بپردازید، اطلاعات بهتر در ذهن خواننده می‌ماند. سپاس از زحمات شما!