تجارت با خارجی ها
روزنامه هفت صبح – علی هادی زاده: پس از چهار ماه وقفه، سرانجام آمار تجارت با خارجی ها توسط گمرک ایران منتشر شد و بر اساس انتظارات، چین با 3.5 میلیارد دلار به عنوان بزرگترین صادرکننده کالا به ایران باقی مانده است. به دنبال چین، امارات، کره، ترکیه و هند به عنوان بزرگترین صادرکنندگان کالا به ایران مطرح هستند. چین با 1/3 میلیون تن کالا به ارزش 3.5 میلیارد دلار همچنان بزرگترین واردکننده کالا به کشور است. سهم وزن واردات از چین 11.5 درصد و سهم ارزش این واردات 22 درصد است. اگر بخواهیم جزئیات بیشتری را بررسی کنیم، باید گفت امارات متحده عربی با صادرات یک میلیون و 560 هزار و 741 تن کالا به ایران در رده دوم جدول صادرات قرار دارد. جمهوری کره با صادرات 441 هزار و 754 تن کالا به ایران مقام سوم و ترکیه با صادرات بالغ بر 588 هزار و 963 تن کالا به ایران مقام چهارم را دارد. سهم هند به عنوان پنجمین صادرکننده 775 هزار و 27 تن کالا است. در میان کشورهای اروپایی، آلمان در رده ششم جدول صادرات به ایران قرار دارد. فرانسه در مقام هشتم و انگلستان نهمین کشور صادرکننده کالا به ایران است. ایتالیا نیز دهمین صادرکننده کالا به ایران به شمار می‌رود. این به این معناست که تاجران ایرانی به کشورهای ذکر شده سفر کرده و با فروشندگان، بازرگانان و فعالان اقتصادی این کشورها ارتباط برقرار می‌کنند. تاکنون به این فکر کرده‌اید که هنگام مذاکره و بستن قرارداد در هر یک از این کشورها، چه چیزهایی را باید درباره آداب و رسوم آنها بدانید؟
فرانسه
- دست دادن: با همه می‌توانید به صورت صمیمی دست بدهید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید. پس از مدتی می‌توانید با اسم کوچک و با پیشوند های monsieur و madame هم صدا بزنید.
- کارت ویزیت: باید به قسمت پذیرش در ابتدای ملاقات داده شود.
- نحوه تعامل: فرانسوی‌ها از اینکه شما به زبان آنها صحبت کنید بسیار خوشحال می‌شوند. اگر نمی‌توانید روان صحبت کنید، سعی کنید تعدادی از اصطلاحات و کلمات مربوط به سلام و احوال‌پرسی را یاد بگیرید. گفت‌وگوهای شما باید مرتبط با کار باشد و باید وجه حرفه‌ای خود را در تمامی مدت مذاکره حفظ کنید. همچنین، فرانسوی‌ها به جزئیات اهمیت زیادی می‌دهند و بهتر است در مورد هر موضوعی که بحث می‌کنید، حتماً وارد جزئیات آن شوید.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار می‌کنند.
ایتالیا
- دست دادن: با همه می‌توانید به صورت صمیمی دست بدهید. همچنین می‌توانید با طرف مقابل روبوسی کنید، البته نه مانند ما، بلکه صرفاً با چسباندن گونه‌ها به یکدیگر. بهتر است در برخورد اول از این کار پرهیز کنید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید. پس از مدتی می‌توانید با اسم کوچک و با پیشوند signor و signora هم صدا بزنید.
- کارت ویزیت: می‌توانید به صورت مستقیم به خودشان بدهید.
- نحوه تعامل: کسب‌وکار در ایتالیا بیشتر بر پایه روابط شکل می‌گیرد و به همین خاطر جلب اعتماد طرف مقابل اهمیت زیادی دارد. اگر در ابتدا متن صحبت‌های انجام شده را بنویسید، بسیار بهتر است. مذاکره با ایتالیایی‌ها ممکن است زمان زیادی طول بکشد، زیرا آنها دوست دارند با صبر تصمیمات کسب و کاری بگیرند.
- دستور جلسه: جلسات الزاما به نتیجه خاصی نمی‌انجامند.
آلمان
- دست دادن: با همه می‌توانید به صورت بسیار رسمی دست بدهید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید. پس از مدتی می‌توانید با اسم کوچک و با پیشوند herr و frau هم صدا بزنید.
- کارت ویزیت: می‌توانید به صورت مستقیم به خودشان بدهید.
- نحوه تعامل: آلمانی‌ها نحوه تعامل خاص و سخت‌گیرانه‌ای دارند. رک‌گویی و بی‌پرده حرف زدن یک روال کاری در آلمان محسوب می‌شود و به هیچ عنوان بی‌ادبی به نظر نمی‌رسد. همچنین همیشه خط واضح و روشنی بین کار و زندگی شخصی وجود دارد که کسی نباید از آن عبور کند. بنابراین اگر بخواهید بحثی غیرکاری داشته باشید، سعی کنید در مورد مسائلی مانند فوتبال صحبت کنید که به زندگی شخصی ارتباطی نداشته باشد.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار می‌کنند و بر اساس آن خیلی سریع به موضوع اصلی می‌پردازند و وقت کمی برای گفت‌وگوهای متفرقه می‌گذارند.
اسپانیا
- دست دادن: با همه می‌توانید به صورت صمیمی دست بدهید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید. پس از مدتی می‌توانید با اسم کوچک و با پیشوند senor و senora هم صدا بزنید.
- کارت ویزیت: می‌توانید به صورت مستقیم به خودشان بدهید.
- نحوه تعامل: در اسپانیا تعامل رو در رو نسبت به تلفنی ترجیح داده می‌شود. سعی کنید در ارتباطات اولیه بر روی روابط تمرکز کنید و کمتر در مورد کار صحبت کنید. صحبت کردن درباره روابط می‌تواند شامل روابط شخصی هم شود. همچنین معمولاً چند نفر به صورت همزمان صحبت می‌کنند و میان صحبت پریدن اصلاً بی‌ادبی محسوب نمی‌شود.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار می‌کنند، اما معمولاً آن را دنبال نکرده و بیشتر جنبه فرمالیته دارد.
انگلستان
- دست دادن: با همه می‌توانید به صورت صمیمی دست بدهید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید.
- کارت ویزیت: می‌توانید به صورت مستقیم به خودشان بدهید.
- نحوه تعامل: ایمیل و ارتباط تلفنی در روابط کاری انگلیسی‌ها بسیار متداول است، اما در کنار آن جلسات رو در رو نیز لازم هستند. معمولاً قبل از بحث در مورد کسب‌وکار، مدت زمانی را به گفتگو درباره مسائل دیگر اختصاص می‌دهند، اما مراقب باشید خیلی وارد زندگی شخصی افراد نشوید. این گفتگوها معمولاً با موضوعاتی مانند وضعیت آب و هوا آغاز می‌شود. وقت شناسی نیز بسیار مهم است، بنابراین سعی کنید زودتر از موعد مقرر حاضر شوید.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار کنید.
ژاپن
- دست دادن: معمولاً جلوی یکدیگر خم می‌شوند، اما ممکن است دست هم بدهند.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید.
- کارت ویزیت: با دو دست کارت ویزیت را بدهید یا بگیرید و آن را در شرایط مناسبی نگهداری کنید تا آسیب نبیند.
- نحوه تعامل: معمولاً در ژاپن مسن‌ترین فرد حاضر در جلسه صحبت را آغاز می‌کند و اگر در طول صحبت هیچ کس دیگری جز او صحبت نکرد، تعجب نکنید. از طرف شما نیز باید همین اتفاق بیفتد و مسن‌ترین فرد صحبت کند. همچنین باید در مقابل کسانی بنشینید که برابر شما سابقه و تجربه دارند. صحبت کردن به زبان ژاپنی نیز نشانه ادب و احترام تلقی می‌شود.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار می‌کنند و بر اساس آن خیلی سریع به موضوع اصلی می‌پردازند و وقت کمی برای گفتگوهای متفرقه می‌گذارند.
هند
- دست دادن: با همه می‌توانید به صورت صمیمی دست بدهید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید.
- کارت ویزیت: با دست راست کارت ویزیت را بدهید و سعی کنید ترجمه هندی هم داشته باشد.
- نحوه تعامل: همه اسناد و مدارک باید با دست راست به هندی‌ها داده شوند. برای هندی‌ها دست چپ ناپاک به حساب می‌آید. پرسیدن در مورد زندگی شخصی بسیار متداول است و حتی ممکن است از شما بپرسند که چقدر درآمد دارید. نه گفتن به نوعی بی‌ادبی محسوب می‌شود و به همین خاطر احتمالاً کلمه «شاید» را زیاد خواهید شنید.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار می‌کنند. معمولاً هندی‌ها دیر سر جلسه حاضر می‌شوند، اما شما سر وقت آنجا باشید.
روسیه
- دست دادن: به صورت رسمی دست بدهید، اما باید ارتباط چشمی را نیز حفظ کنید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید. پس از مدتی می‌توانید با اسم کوچک و با پیشوند mister و missus هم صدا بزنید.
- کارت ویزیت: می‌توانید به صورت مستقیم به خودشان بدهید و ترجمه روسی نیز داشته باشد.
- نحوه تعامل: وقتی با روس‌ها درباره کسب‌وکار صحبت می‌کنید، حتماً باید در محیط کسب‌وکار باشید. به علاوه، ارتباطات نیز به طرز خارق‌العاده‌ای مستقیم است. روس‌ها به طور طبیعی دوست دارند که به صورت تبادلی کار کنند، پس خیلی فریب ظاهر فرمالیته و یا ملاحظه کاری آنها را نخورید. هدیه دادن در روابط تجاری روسیه مرسوم است، اما اگر چند بار هدیه‌تان را پس زدند، تعجب نکنید. معمولاً در نهایت قبول می‌کنند.
- دستور جلسه: معمولاً روس‌ها دیر سر جلسه حاضر می‌شوند، اما شما سر وقت آنجا باشید.
چین
- دست دادن: با همه می‌توانید به صورت صمیمی دست بدهید، اما باید از مسن‌ترین فرد جمع شروع کنید.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید. پس از مدتی می‌توانید با اسم کوچک هم صدا بزنید.
- کارت ویزیت: با دو دست کارت ویزیت را بدهید یا بگیرید و آن را در شرایط مناسبی نگهداری کنید تا آسیب نبیند.
- نحوه تعامل: هنگام تبادل کارت ویزیت، باید در همان زمان آن را بخوانید و نام و موقعیت طرف مقابل را تکرار کنید تا علاقه‌تان را نشان دهید. ارتباطات رو در رو نسبت به تلفنی ارجحیت دارند. به علاوه، احترام به افراد مسن و جایگاه نیز اهمیت زیادی دارد. اگر هدیه‌ای بدهید، ممکن است قبل از قبول کردن چند بار آن را رد کنند.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار می‌کنند.
امارات
- دست دادن: همیشه با دست راست دست می‌دهند تا دست چپ همیشه پاکیزه بماند.
- صدا زدن: بر اساس مقام و نام خانوادگی صدا بزنید. پس از مدتی می‌توانید با اسم کوچک و با پیشوند سید و سیدی هم صدا بزنید.
- کارت ویزیت: با دست راست کارت ویزیت را بدهید و سعی کنید ترجمه عربی هم داشته باشد.
- نحوه تعامل: علاوه بر دست دادن با دست راست، اسناد و مدارک نیز باید با دست راست به عرب‌ها داده شوند. برای عرب‌ها، دادن چیزی با دست چپ بی‌احترامی به شمار می‌رود. صحبت کردن در جلسات با تلفن کاملاً عادی تلقی می‌شود و تصور نکنید که آنها به شما بی‌احترامی می‌کنند.
- دستور جلسه: با دستور جلسه کار می‌کنند، اما آن را سخت نگرفته و معمولاً به ساختار دستور جلسه اهمیت نمی‌دهند.
مطلب جالبی بود! واقعا جالب بود چقدر چین بزرگترین صادرکننده کالا به ایرانه.