در هر صنعتی که فعالیت کنید، وفاداری مشتری یکی از ارزشمندترین جنبه‌های کسب و کار است. تحقیقات نشان داده‌اند که هزینه بازاریابی برای جذب مشتری جدید پنج برابر بیشتر از بازاریابی برای مشتریان قدیمی است. ارزش وفاداری مشتری زمانی بهتر درک می‌شود که متوجه شوید ۴۰ درصد از درآمد تجارت الکترونیک شما از ۸ درصد از پایگاه مشتریان به دست می‌آید.
خوشبختانه، در این مقاله روش‌هایی برای ایجاد مشتری وفادار برای شما ارائه کرده‌ایم! این دستورالعمل به شما کمک می‌کند تا روابط بهتری با مشتریان فعلی برقرار کنید و مشتریان جدیدی را برای کسب درآمد بیشتر جذب کنید.
مواد لازم:
- اطلاعات کافی از مشتری
- روش‌های آسان برای ثبت‌نام و مشارکت
- پاداش‌های جذاب
- بازخورد و نقد و بررسی
اطلاعات را با دقت ترکیب کنید:
مشتریان شما از یک برنامه جذب مشتری چه انتظاری دارند؟ هرچقدر ایجاد برنامه‌ای جامع جذاب باشد، ضروری است که تمام اطلاعات مشتریان را در نظر بگیرید و ترکیب مناسبی برای مخاطبان هدف خود بسازید.
۷۷ درصد از برنامه‌های تراکنش‌محور در دو سال اول به بن‌بست می‌رسند. از آنجا که برنامه جذب مشتری نیز یک برنامه تراکنش‌محور است، مهم است که آن را به درستی اجرا کنید. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت روابط مشتری (CRM)، ابزار تحلیلگر وب‌سایت، سوابق تراکنش‌های قبلی، نتایج کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی، اطلاعات مشتری را جمع‌آوری کنید.
ببینید مشتریان شما به چه چیزهایی واکنش نشان داده یا پاسخ داده‌اند تا بتوانید آن عناصر را در برنامه تبلیغاتی‌تان بگنجانید. اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشتید، سوال بپرسید. براساس یک نظرسنجی در ایالات متحده، ۶۶ درصد از مردم حاضرند در ازای ارائه بخشی از اطلاعات شخصی خود، محصولات و خدمات بهتری دریافت کنند. سعی کنید برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان خود یک نظرسنجی طراحی کنید.
کمی شکر بپاشید:
کاری کنید که مشتریان شما مشتاق خرید شوند. اگر جوایزی که در برنامه جذب مشتری قرار می‌دهید برای هیچ‌کس جذاب نباشد، به نظر شما مشتریان چه دلیلی برای شرکت در این برنامه خواهند داشت؟ چه پاداشی با کسب‌وکار شما هم‌راستا است؟ رقبای شما چه کار می‌کنند؟ پاداش‌هایی را در نظر بگیرید که می‌دانید انگیزه‌بخش مشتریان شماست: مانند محصولات، خدمات رایگان، کوپن‌های تخفیف و پاداش‌های نقدی.
به آرامی داخل فر بگذارید:
روش آسانی برای شرکت در برنامه جذب مشتری ایجاد کنید. آسان بودن برنامه از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است. اگر نحوه مشارکت پیچیده باشد، کسب‌وکار شما به سختی قادر به مدیریت برنامه خواهد بود و مشتریان نیز تمایل کمتری به مشارکت خواهند داشت. آمازون پرایم نمونه بسیار خوبی از یک برنامه وفاداری مشتری مؤثر است.
این برنامه چنان موفق بود که اعضای پرایم به‌طور میانگین سالانه ۱۵۰۰ دلار در سایت خرید کردند، در حالی که کاربران غیر عضو تنها ۶۲۵ دلار خرید داشته‌اند. ساختار و پاداش برنامه هرچه که باشد، مطمئن شوید که در طول ثبت‌نام به‌روشنی برای مشتری توضیح داده می‌شوند. برای اینکه مسیر ثبت‌نام را برای مشتری آسان کنید، به آنها حق انتخاب بدهید که بتوانند از طریق کامپیوتر، موبایل یا حتی به‌صورت حضوری ثبت‌نام کنند.
بشقاب‌تان را گرم نگه دارید:
روابط با مشتری را حفظ کنید. بعد از اینکه یک مشتری در برنامه وفاداری مشتری شما شرکت کرد، مهم است که رابطه‌تان را با او حفظ کنید. تحقیقات نشان می‌دهد که تکرار تعامل با مشتری باعث ایجاد وفاداری مشتری می‌شود.
ارتباط روزانه تا ۸۷ درصد وفاداری را افزایش می‌دهد؛ ارتباط هفتگی تا ۶۴ درصد، و ارتباط ماهانه و فصلی به ترتیب تا ۴۹ و ۳۳ درصد وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. حفظ رابطه با مشتری به شما این اطمینان را می‌دهد که آنها به کسب‌وکار شما توجه دارند و همین شانس شرکت در برنامه وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد.
تحقیقات نشان می‌دهند که ایمیل مارکتینگ برای شرکت‌کنندگان در برنامه جذب مشتری ۴۰ درصد مؤثرتر بوده و نرخ کلیک ۲۰ درصد بیشتر و نرخ تراکنش ۲۹ درصد بیشتر داشته و این ایمیل‌ها ۱۱ درصد درآمد بیشتری کسب کرده‌اند.
اگرچه نمی‌توانید هم‌زمان همه مشتریان را راضی نگه دارید، اما سعی کنید با همه احترام رفتار کنید حتی اگر حق با آنها نباشد. اگر با یک مشتری ناراضی روبرو شدید، تمام تلاشتان را بکنید تا او احساس بهتری پیدا کند و شرایط مناسبی به وجود آورید.
برشی از کیک به دوستان بدهید:
آگاه‌سازی کنید برنامه جذب مشتری چه فایده‌ای دارد وقتی کسی از وجود آن باخبر نیست؟ با ترکیبی از تبلیغات آنلاین، پوشش رسانه‌ای، جراید و سایر روش‌های مؤثر برنامه‌تان را تبلیغ کنید.
طعم آن را بچشید:
با استفاده از بازخوردها به ارزیابی برنامه بپردازید. حدود یک سوم مشتریان می‌گویند اگر برنامه جذب مشتری وجود نداشت، آنها به برندی خاص وفادار نمی‌ماندند. بنابراین اگر در ابتدا نتیجه مناسبی از برنامه‌تان نگرفتید، به نظرات و بازخوردهای مردم گوش دهید و بر اساس دیده‌ها، شنیده‌ها و تجربیات خود به بهبود برنامه قبلی بپردازید.
بعد از اینکه برنامه اجرا شد و شرکت‌کنندگان به‌تدریج زیاد شدند، اعضا به‌طور خودجوش آن را در جمع دوستان و خانواده تبلیغ می‌کنند، اما همچنان شما باید به روش‌های تبلیغاتی دیگر خود ادامه دهید. ایجاد برنامه وفاداری مشتری نیازمند زمان است. ممکن است در ابتدا نرخ مشارکت پایین باشد، اما ایجاد این برنامه گام مهمی به سوی موفقیت به حساب می‌آید.
اگر نیاز به انگیزه دارید، نگاهی به برخی از برنامه‌های قبلی وفاداری مشتری بیندازید که نتیجه‌بخش بوده‌اند. و به خاطر داشته باشید که توسعه چنین برنامه‌ای تنها راه افزایش میزان وفاداری مشتری در بین مشتریان نیست. برای دستیابی به موفقیت واقعی، باید این برنامه را به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی چندجانبه‌تان در نظر بگیرید.
مقاله بسیار مفیدی بود! به نظرم اطلاعات مشتری و راه‌های ثبت‌نام آسان بسیار اهمیت دارند. یک نکته مهم دیگه هم اینه که بازخورد مشتریان رو جدی بگیریم.
مقاله خیلی خوبی بود! خوندن این مطلب منو متقاعد کرد که وفاداری مشتریان واقعا مهمه.
ممنون از مقاله خوبتون! نکات ارائه شده بسیار مفیدن و به نظر من برای ایجاد وفاداری مشتری، نیاز به برنامه‌ها و پاداش‌های جذابی داریم. امیدوارم که این نکات بتونه به همه کسب و کارها کمک کنه تا مشتریانشون رو بهتر راضی نگه‌دارند. فقط لطفا بیشتر درباره روش‌های جذاب مشارکت توضیح بدید!
این مقاله خوبه ولی به نظرم یه کم بیشتر میشد روی پاداش‌های جذاب تمرکز بشه. خب، همه دنبال اونا هستن دیگه! در ضمن، کاش مثال‌های واقعی بیشتری هم میذاشتی.
مقاله خیلی مفیدی بود! واقعاً وفاداری مشتری یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب و کار است. شاید خوب باشه که اطلاعات بیشتری درباره روش‌های پاداش‌دهی به مشتریان ارائه بدید!