ما در آستانه فصل جدید اتوماسیون هستیم. پیش از این، اتوماسیون تنها به چند حوزه محدود میشد: استفاده از روباتها در کارخانهها، استفاده از نرمافزارها در شرکتهای توزیع کالا برای مسیریابی بهینه و پردازش تراکنشهای بانکی.
ما در آستانه فصل جدید اتوماسیون هستیم. پیش از این، اتوماسیون تنها به چند حوزه محدود میشد: استفاده از روباتها در کارخانهها، استفاده از نرمافزارها در شرکتهای توزیع کالا برای مسیریابی بهینه و پردازش تراکنشهای بانکی.
آینده محیط کار به روباتها گره خورده است
بهعنوان مثال، محققان در دانشگاه آکسفورد با همکاری «گوگل دیپ-مایند» سیستمی را طراحی کردند که قادر است دقیقتر از یک انسان لبخوانی کند. همچنین، اخیرا روباتهایی طراحی شدهاند که دارای «پوست» هستند و میتوانند از طریق حس لامسه، بافتها را احساس و اشیا را پیدا کنند. روباتها هر روز در انجام کارهای فیزیکی، مثل بستن بند کفش، مهارت بیشتری پیدا میکنند. البته هنوز محدودیتهایی وجود دارد.
در عصر حاضر، مدیران ارشد اجرایی دو اولویت اصلی دارند. نخستین اولویت، درک اهمیت و ارزش اتوماسیون در محیط کار است. در حوزه اتوماسیون، کاهش هزینهها از طریق حذف نیروی انسانی، بیشتر از هر چیزی موضوع بحث بوده و نگرانیهایی نیز ایجاد کرده اما تحقیقات ما نشان داده که اتوماسیون میتواند ارزش قابل توجهی ایجاد کند که به جایگزینی نیروی انسانی هیچ ارتباطی ندارد.
در این مقاله، ما طیف وسیعی از فرصتهایی را برخواهیم شمرد که اتوماسیون ایجاد میکند: به عنوان مثال، کمک به شرکتها برای نزدیکتر شدن به مشتریان، اصلاح عملیاتهای صنعتی، بهینهسازی کار دانشمحور، درک بهتر طبیعت و افزایش مقیاس و سرعت کشف حوزههایی مثل تحقیق و توسعه (R&D). رهبران، همزمان با در نظر داشتن این فرصتها، یک اولویت دیگر نیز دارند: داشتن یک برنامه عملی و راهبردی.
این برنامه باید این موارد را شامل شود: دورنمایی کلی از فرصتهای تاکتیکی و استراتژیک سازمان، یک طرح کلی برای ایجاد فضایی که در آن، انسانها دوشادوش ماشینها کار میکنند و تعهد نسبت به ایجاد گفتمانهایی در رابطه با اتوماسیون و آینده محیط کار.
اتوماسیون چه مزایایی دارد؟
اتوماسیون، علاوهبر کاهش هزینههای نیروی کار، مزایای دیگری نیز دارد که مستقیما بر عملکرد کسبوکارها تاثیر دارند. برای بررسی این مزایا به سراغ کارشناسان رفتیم و از آنها خواستیم محیطهای مختلف، مثل واحد اورژانس بیمارستانها، تعمیرات هواپیما، عملیات نفت و گاز، خواربارفروشیها و بنگاههای وام مسکن را تصور کنند و بگویند چگونه اتوماسیون میتواند عملکرد در این محیطها را دگرگون کند.
نتیجه، هرچند بر پایه مفروضات بود اما ما را شگفتزده کرد. مزایای مالی اتوماسیون در یک واحد اورژانس حدود ۱۵ درصد، در تعمیرات هواپیما حدود ۲۵ درصد و در یک بنگاه بیش از ۹۰ درصد هزینههای عملیاتی است.هرچند بخشی از ارزشی که در اثر اتوماسیون ایجاد میشود به جایگزینی و کاهش هزینههای نیروی کار مربوط میشود اما تاثیر اتوماسیون بر عملکرد، در بعضی از موارد از کاهش هزینهها مهمتر است.
نزدیکتر شدن به مشتریان: «افکتیوا» شرکتی واقع در بوستون از روش تجزیه و تحلیل چهره برای بررسی واکنشهای احساسی مخاطب نسبت به تبلیغات و سایر محتواهای دیجیتال استفاده کرد. آنها این واکنشها را از طریق وبکم کنترل میکردند. سیتی بانک (یکی از بزرگترین بانکهای آمریکا) با شرکت پرسادو همکاری میکند.
بهبود عملیاتهای صنعتی: جنرال الکتریک از ابزارهای یادگیری ماشین (شاخهای از هوش مصنوعی) و تکنیکهای نگهداری و تعمیرات پیشگویانه بهمنظور کاهش هزینههای عملیاتی و تعمیرات ابزارهای حفاری استفاده میکند و به این ترتیب، عمر سرمایههای فعلی خود را افزایش میدهد.
شرکت «ریو تینتو» با استفاده از کامیونها و دستگاههای دریل هوشمند در عملیاتهای استخراج خود در استرالیا، توانسته است علاوهبر کاهش مصرف انرژی و افزایش ایمنی کارکنان، میزان بهرهبرداری از معادن را بین ۱۰ تا ۲۰ درصد افزایش دهد. بهینهسازی کار دانشمحور: این روزها بسیاری از فعالیتها، مثل دریافت نام کاربری، دسترسی به ایمیل، انجام محاسبات، جمعآوری اسناد، گزارش و بررسی فایلها از طریق روبات-نرمافزارها انجام میشود.
مهار قدرت طبیعت: شرکت وینفیلد یونایتد، دادههای مربوط به محصولات کشاورزی ایالات متحده را جمعآوری و در اختیار کشاورزان میگذارد تا در تصمیمگیریهای مهم به آنها کمک کند، ازجمله اینکه چه نوع بذری را خریداری کنند، اطلاعات مربوط به خاک، عناصر غذایی و پتانسیل تولید. همزمان، Simply Orange Juice، یک شرکت تولیدکننده آب پرتقال وابسته به کوکاکولا، با بهکارگیری الگوریتمی به نام «بلک بوک»، الگوهای آب و هوایی و بازده مورد انتظار محصول را پیشبینی میکند تا تدابیر لازم را انجام دهد.
افزایش مقیاسپذیری و سرعت: اتوماسیون فرآیندها از طریق هوش مصنوعی میتواند باعث افزایش مقیاسپذیری و توان عملیاتی و کاهش خطا شود و همه اینها طیف وسیعی از فرصتها را برای شرکتها ایجاد میکند.
بهعنوان مثال، شرکت داروسازی «گلاسکو اسمیت کلاین» با بهکارگیری هوش مصنوعی در فرآیند انتخاب مدل، توانسته سرعت تجزیه و تحلیل مدلها را افزایش دهد. در صنعت خودرو، شرکت نیسان با کمک تکنولوژیهای دیجیتال و اتوماسیون توانسته فاصله زمانی میان طراحی نهایی تا تولید محصول را به نصف برساند.
یک برنامه عملی برای مدیران ارشد اجرایی
این روزها، با توجه به تنوع و گستردگی فرصتها، مدیران ارشد اجرایی باید برای اتوماسیون محیط کار برنامهریزی کنند. یک برنامه خوب شامل سه بخش است:
دورنمای تاکتیکی و استراتژیک از فرصتها: رهبران، همزمان با برنامهریزی و اولویتبندی نتایج حاصل از اتوماسیون، باید دو اقدام ضروری را انجام دهند. نخستین اقدام، بررسی سیستمهای کسبوکار است تا ببینند کدام جنبههای کسبوکارشان بیشترین بهره را از اتوماسیون میبرند، نه تنها از نظر صرفهجویی در هزینههای نیروی کار، بلکه از نظر بهبود و افزایش سرعت، کیفیت، انعطافپذیری و خدمات.
اما برای آنکه از تمام پتانسیلهای اتوماسیون استفاده کنیم، اغلب ناچاریم به جای خودکارسازی برخی از جنبههای یک فرآیند، کل فرآیند را دوباره طراحی کنیم. مثلا در ایالاتمتحده، فرآیند اعطای وام بهطور میانگین ۳۷ روز طول میکشد.
دومین اقدام، نگاه به آینده و تجسم آن است. رهبران باید کسبوکار خود را در آینده تصور کنند و ببینند اتوماسیون چه امکانهایی برای آنها ایجاد خواهد کرد. این سوال را از خود بپرسید: چگونه یکی از رقیبان شما با استفاده از اتوماسیون میتواند مدل کسبوکارتان را زیر و رو کند؟ در بخشهای مختلفی مثل حملونقل، هتلها و خردهفروشیها، تجزیه و تحلیل دادهها به شرکتها کمک کرده تا مرزهای سنتی را بشکنند (مثل سرمایهگذاریهای فیزیکی) و روشهای جدید را امتحان کنند (مثل پلتفرمهای دیجیتال).
حال اگر اتوماسیون را به این سازوکار اضافه کنیم، فرصتها (و البته تهدیدها) دوچندان خواهند شد. بهعنوان مثال شرکت Uber با استفاده از اتوماسیون توانسته است بیش از هزار راننده را مدیریت کند. در این شرکت تنها یک نفر مسوول هماهنگی رانندههاست، درحالیکه در یک شرکت سنتی، هر مدیر میتواند تنها ۲۰ تا ۳۰ راننده را مدیریت کند.
برنامهای برای ادغام اتوماسیون در محیط کار
تقریبا تمام شغلها دارای پتانسیل اتوماسیون هستند و تعداد انگشتشماری از مشاغل نیز این قابلیت را دارند که کاملا خودکارسازی شوند. مثلا در یک فروشگاه لباس، ماشینها میتوانند موجودی انبار را مدیریت کنند اما هیچ روباتی نمیتواند به داستان مشتری درباره یک گردهمایی خانوادگی پر استرس گوش کند و به او یک لباس مناسب پیشنهاد کند.
شرکتها به نیروی کار متخصص در حوزه اتوماسیون روی خواهند آورد، از کارشناسان روباتیک گرفته تا دانشمندان داده برای تفسیر انبوهی از اطلاعات. بسیاری از کارکنان نیز باید آموزش ببینند که چطور در کنار ماشینها کار کنند. برخلاف روباتهای قدیمی (مثل روباتهای جوشکار) که بهدلیل احتمال ایجاد سانحه، دور از انسانها فعالیت میکردند، روباتهای امروزی میتوانند در کمال ایمنی و هوشمندی، در کنار انسانها کار کنند.
مثلا در شرکت بیامدبلیو، گرچه نقش انسانها هنوز هم پررنگ است اما روباتها فعالیتهایی را برعهده دارند که نیازمند دقت و قدرت زیاد است.روی آوردن افراد به نقشها و وظایف جدید، یکی دیگر از ویژگیهای عصر اتوماسیون خواهد بود. شرکتها برای مدیریت استعدادها و گذار به این عصر جدید به یک استراتژی نیاز خواهند داشت.
تعهد نسبت به شرکت در گفتمانهایی درباره آینده
اتوماسیون نهتنها بر شرکتها به صورت منفرد، که روی اقتصاد جهانی نیز تاثیر خواهد گذاشت. ما تخمین میزنیم که در نتیجه اتوماسیون، بهرهوری اقتصادی سالانه تا ۴/ ۱ درصد افزایش خواهد یافت. اتوماسیون، همچنین بر چالشهای اجتماعی، نظیر تغییرات آب و هوایی و بیماریها نیز تاثیر مثبت خواهد گذاشت.
با وجود این، بسیاری از سوالات مربوط به تاثیر اتوماسیون بر جوامع بیپاسخ خواهند ماند، بهخصوص در حوزه اشتغال و حقوق و دستمزد. در گذشته، پیشرفت تکنولوژی نه تنها باعث بیکاری در بلندمدت نشده، بلکه مشاغلی نیز ایجاد میکرد.
ما نمیدانیم آیا این روند تاریخی تکرار خواهد شد یا خیر. اما میدانیم که دنیا به سمت اتوماسیون پیش میرود و رهبران کسبوکارها در خط مقدم هستند. این مسوولیت بر دوش آنهاست که دانش خود را بردارند، از محدوده کسبوکار خود بیرون بیایند و در گفتوگوهایی درباره آینده شرکت کنند.
این یعنی همزمان که ماشینها جای خود را در دنیای کسبوکار باز میکنند، سیاستگذاران نباید از ضرورت و اهمیت سرمایههای انسانی غافل شوند. این یعنی همکاری با سیستمهای آموزشی برای شناسایی شکافهای مهارتی.
این یعنی بررسی نیاز به مکانیسمهای جدید و کمک به کارکنانی که در اثر اتوماسیون، ممکن است سطح درآمدشان پایین بیاید. نکته اصلی اینجاست که مدیران اجرایی به واسطه جایگاهشان میتوانند در این گفتوگوها نقش مهمی داشته باشند و صدای خود را به گوش همگان برسانند؛ صدایی که اگر شنیده نشود، ارزش واقعی اتوماسیون و مقابله با چالشها امکانپذیر نخواهد بود.
نویسندگان: Michael Chui Katy George Mehdi Miremadi
منبع : فرادید
ارسال دیدگاه