۱. به تنظیمات خود گوشی بروید و سپس گزینه کاربرها و حساب‌ها را پیدا کنید. در این قسمت واتساپ را انتخاب نمایید.
۲. حال با انتخاب گزینه حذف حساب، اطلاعات حساب واتساپ شما از روی گوشی‌تان پاک خواهد شد.
۳. اکنون لازم است که واتساپ را مجددا باز کنید و به ترتیب روی گزینه‌های چت جدید > دکمه منو > بازبینی بزنید.
اگر این کار را انجام دادید و مشکل‌تان برطرف نشد، پس دیوایس شما اقدامات واتساپ را محدود کرده است و از عملکرد درست واتساپ جلوگیری می‌کند. این تنظیمات را (اگر قابل تغییر باشند) با رفتن به مسیر برنامه‌ها و اعلان‌ها > واتساپ > مجوز‌ها پیدا می‌کنید. آنجا اطمینان حاصل نمایید که همه مجوزهای لازم برای واتساپ فعال شده باشند، اما اگر متوجه شدید نمی‌توانید تنظیمات را تغییر بدهید، باید از طریق بخش پشتیبانی مشتریان شرکت سازنده گوشی‌تان مساله را پیگیری کنید.
قبل از انجام دادن اقداماتی جدی برای این مشکل، ابتدا موارد زیر بررسی کنید:
- اصلا شماره‌ای که برای شما به صورت شماره نه اسم کاربر می‌آید را در لیست مخاطبین‌تان ذخیره‌اش کرده‌اید؟
- این شماره را در قالب بین‌المللی ذخیره کرده‌اید یا خیر؟ (با کد کشور)
- اصلا مخاطب شما از واتساپ استفاده می‌کند؟
- نسخه واتساپ شما به روز است؟
- اگر گوشی‌تان اندروید است، در دفترچه تلفن‌‌تان همه شماره‌ها قابل رویت (visible) هستند یا خیر؟ (شماره‌های ذخیره شده روی گوشی، سیم کارت و حساب گوگل)
می‌توانید شماره مخاطبتان را از طریق اپلیکیشن واتساپ ذخیره کنید. به این صورت که اول روی آیکون پیام جدید که گوشه صفحه است بزنید، بعد به صفحه‌ای می‌روید که باید از آنجا مخاطب مورد نظرتان برای ارسال پیام را انتخاب کنید، اینجا باید گزینه new contact یا مخاطب جدید را انتخب نمایید. سپس در صفحه‌ای که می‌آید نام و شماره موبایل مخاطب (شماره‌ای که مخاطب با آن حساب واتساپ دارد) را وارد کنید. بعد از ذخیره این مخاطب اگر آن را در لیست مخاطبین خود دیدید که مشکل‌تان رفع شده است اگر نه، با انتخاب گزینه refresh در منو، مخاطبان را نوسازی کنید.
منبع:ستاره
ارسال دیدگاه